Expandiere und verwalte dein eCommerce-Geschäft nahtlos
Ingold Solutions bietet dir ein umfassendes Kundenmanagement, damit dein Online-Umsatz exponentiell wächst. Unser Kundenservice-Outsourcing-Team hilft Kunden auf der ganzen Welt, indem es auftragsbezogene Fragen beantwortet. Wir wissen, wie wichtig deine Unternehmensreputation ist und dass diese stark vom Kundenservice abhängt. Mit unseren maßgeschneiderten, ausgelagerten E-Commerce-Kundendienstlösungen tragen wir zum Wachstum deines Unternehmens bei.

Kunden-Management-Lösungen im Bereich eCommerce

Der Kundenservice ist ein wichtiger Teil des Online-Einkaufserlebnisses. Deshalb haben wir ein professionelles, erfahrenes und engagiertes eCommerce-Kundenmanagement-Team. Unsere Experten wollen dein Unternehmen unterstützen und es zum Erfolg führen.

  • Wir stellen Informationen über deine gelisteten SKUs, Produkte oder Dienstleistungen bereit.
  • Wir steigern die Konversionsrate mit detaillierteren Produktinformationen.
  • Wir maximieren den Umsatz mit einer sicheren Zahlungsinfrastruktur.
  • Wir verbessern das Liefererlebnis deiner Kunden mit Tracking-Informationen und detaillierter Logistik.
  • Wir bieten fortlaufenden Support nach dem Verkauf für Produktfragen, Rücksendungen und Garantien, per Telefon oder über verschiedene Kanäle wie soziale Medien, E-Mail und Live-Chat.
  • Wir erhöhen die Kundentreue und sorgen für weitere Fürsprache, um dein Verkäuferfeedback, deine NPS-Werte und deine CSAT zu verbessern.
  • Wir bieten volle Unterstützung für problemlose Rücksendungen und sorgen für ein nahtloses Einkaufserlebnis.

Die Vorteile des Outsourcings des Kundendienstes:

  • Rationalisierung der internen Ressourcen und Einsparung von Geld.
  • Auslagerung der Infrastrukturanforderungen und Zeitersparnis.
  • Gewinn eines erfahrenen Kundenservice-Teams.
  • Management von variablen Kontaktvolumina durch uns.
  • Verbesserung des Kundenerlebnisses durch aufschlussreiche Berichte

Jedes Unternehmen ist einzigartig, und die Bedürfnisse unterscheiden sich voneinander. Mit verschiedenen Plattformen für E-Commerce, Bestell- und Retourenmanagement, CRM und unterschiedlichen Speditionspartnerschaften bieten wir dir einen maßgeschneiderten Service, der optimal auf deine Geschäftsziele und Anforderungen abgestimmt ist.

Maßgeschneiderter, ausgelagerter E-Commerce-Kundensupport?

Das Outsourcing von Kontaktzentren wird für Multichannel-Händler/innen immer beliebter.

  • 83% der Online-Käufer/innen benötigen irgendeine Art von Unterstützung, um einen Kauf abzuschließen.
  • 89% der Verbraucher/innen haben Online-Shopping vermieden, nachdem sie einen schlechten Kundenservice erlebt haben.
  • 18% der Verbraucher/innen nutzen den Online-Chat anstelle eines Anrufs, um eine schnelle Lösung für Probleme mit dem Kundenservice zu erhalten.

Wir bieten dir maßgeschneiderte Lösungen für das Kundenmanagement an. Wenn du also Berater für den Online-Chat brauchst, geschulte Eskalationsmanager für deine Telefonleitung, die deinen E-Mail-Posteingang und die sozialen Medien überwachen, oder Kundenmanagement-Agenten, die relevante Kundentickets erstellen, dann sind wir für dich da!

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