Field Service management

Behalten Sie Ihre Mitarbeiter und Aktivitäten vor Ort im Auge

Übernimm die Kontrolle über alle Außendienstaktivitäten und sorge dafür, dass deine Kunden zufrieden sind und bleiben

Unternehmen setzen oft Mitarbeiter ein, um bestimmte Dienstleistungen für einen Kunden vor Ort zu erbringen, was als Außendienst bezeichnet wird. Dabei kann es sich um die Wartung einer Industriemaschine oder die Reparatur deiner WLAN-Verbindung zu Hause handeln. Es gibt verschiedene Arten von Außendienstleistungen:

Reparatur

Operative Inbetriebnahme

Wartung

Installation

Unter Field Service Management (FSM) versteht man die Verwaltung der Ressourcen, die ein Unternehmen einsetzt, um seinen Kunden einen direkten Service zu bieten. Da diese Interaktion direkt mit den Kunden stattfindet, ist sie für deren Bindung und Loyalität äußerst wichtig. Daher ist das Field Service Management ein wichtiger Bestandteil der Gesamtstrategie eines Unternehmens.

Ingold Solutions ist SAP Silver Partner und Coresystems-Partner. Unser Team von SAP-Spezialisten hilft Unternehmen mit SAP Field Service Management dabei, große Datenmengen von Kunden, Maschinen und Dienstleistern effektiv und effizient zu erfassen und zu sortieren.

Die Herausforderungen und KPIs im Außendienst

Die Digitalisierung ist für den Außendienst Fluch und Segen zugleich. Auf der einen Seite macht die Digitalisierung den Außendienst viel handhabbarer und schneller. Andererseits besteht für Unternehmen, die nicht mit dem technologischen Fortschritt Schritt halten, die Gefahr, dass sie überflüssig werden. Hier sind ein paar Gründe dafür:

ECHTZEIT

Heutzutage erwarten und verlangen die Kunden Echtzeitlösungen für ihre Echtzeitprobleme. Unternehmen, die diesen Anforderungen nicht gerecht werden, bleiben schnell auf der Strecke. Um mithalten zu können, brauchen Außendienstmitarbeiter/innen Werkzeuge, die sofortige Reaktionszeiten und eine sofortige Problembehebung ermöglichen.

VORAUSSCHAUENDE UND PRÄVENTIVE WARTUNG

Mit Sensoren ausgestattete Maschinen liefern Status-Updates und Warnungen in Echtzeit. So lassen sich kostspielige Ausfallzeiten und Produktionsstillstände vermeiden. Ohne die richtige Außendienstsoftware und qualifizierte Servicetechniker ist es unmöglich, auf diese Warnungen zu reagieren.

ANGETRIEBEN DURCH IOT

Für Außendiensttechniker ist es unerlässlich, mit Kunden, Geräten und der Zentrale verbunden zu sein. Durch den Einsatz von IoT und die Umstellung auf mobile Außendienstleistungen können Außendiensttechniker auf alle Daten zugreifen, die sie benötigen, um den bestmöglichen Service zu leisten.

KUNDENZUFRIEDENHEIT

Dank der Digitalisierung erwarten die Kunden heute eine sofortige Antwort auf alle ihre Probleme. Wenn du keine schnellen und effektiven Lösungen anbietest, riskierst du nicht nur die Beziehung zu deinen Bestandskunden, sondern verringerst auch die Wahrscheinlichkeit, dass deine Kunden deine Dienste weiter empfehlen.

Die Vorteile der Erreichung von KPIs mit Field Service Management Software

ZEITPLANUNG UND DATENMANAGEMENT

FSM-Software, die auf KI basiert, kann die Anzahl der Variablen in einem Bruchteil einer Sekunde auswerten, was sonst Stunden dauern würde, wenn es manuell gemacht würde.

DEN ÜBERBLICK BEHALTEN

Behalte den Überblick über alle deine Daten. FSM-Software ermöglicht es, Daten über zahlreiche Geräte aus einer Vielzahl von Quellen zu konsolidieren und dann die Antworten auf die wichtigsten Fragen des Außendienstes zu liefern.

BESSERE KENNTNIS DEINER KUNDEN

Da sich die Außendienstmitarbeiter um eine große Anzahl von Kunden kümmern müssen, können sie ihren Besuch mit vollständigen Hintergrundinformationen personalisieren. Dank FSM können alle Informationen, die ein Servicetechniker benötigt, diesem direkt über eine mobile App zur Verfügung gestellt werden!

INTEGRATION MIT ERP UND CRM

Die beste Möglichkeit, einen vollständigen Überblick über alle internen Prozesse und externen Aufgaben zu haben, ist die Integration von ERP- und CRM-Software. Mit dieser Software kannst du alle deine Geschäftsprozesse durchleuchten und feststellen, wo Verbesserungen und Anpassungen erforderlich sind.

INVENTARVERWALTUNGT

Ein entscheidender Faktor für eine erfolgreiche Tätigkeit im Außendienst ist die Verfügbarkeit von Ersatzteilen.

Mit der FSM-Software kannst du eine fortlaufende Liste der verfügbaren Teile führen, die in Echtzeit aktualisiert wird. So wird sichergestellt, dass die Außendiensttechniker mit allen benötigten Ersatzteilen am Einsatzort eintreffen. Zudem wird auch die Nachbestellung von Teilen, die nur noch wenig vorrätig sind, erleichtert, damit sie dir immer zur Verfügung stehen.

Als offizielles Mitglied des SAP® PartnerEdge® Open Ecosystems und als Coresystems-Partner hat Ingold Solutions den besten Unternehmen dabei geholfen, ihre Service-Organisation zu transformieren, indem sie mit SAP Field Service Management den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Nimm noch heute Kontakt mit uns auf, um das Beste aus der Coresystems-Technologie zu kostengünstigen Preisen herauszuholen.

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