IT Helpdesk Support

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IT Helpdesk Support

Konzentriere dich auf die geschäftlichen Belange und überlasse uns die Benutzerbelange

Fast alle Unternehmen können von Helpdesk-Diensten profitieren. Selbst Unternehmen, die über eigenes IT-Personal verfügen, können Helpdesk-Dienste in Anspruch nehmen, um die Unterstützung bei der Lösung von Problemen der Endnutzer/innen auszulagern. In der Regel handelt es sich dabei um sich wiederholende Probleme, für die nur wenig technisches Fachwissen erforderlich ist.

Unsere IT-Support- und Helpdesk-Dienste umfassen die folgenden Bereiche:

  • Vor-Ort- und Fernsupport
  • Mitteleuropäische Zeitzonen
  • Service Level Agreements garantieren Reaktions- und Durchlaufzeiten
  • Fachwissen von erfahrenen Spezialisten

Merkmale des IT-Helpdesk-Supports

Der IT-Helpdesk-Support von Ingold Solutions umfasst folgende Leistungen:

  • Verwaltung von Vorfällen und Serviceanfragen bei Anwendung akzeptierter Klassifizierungs- und Priorisierungscodes.
  • Unterstützung für Desktops, Laptops, Speicher, Server und vieles mehr.
  • Konfigurations- und Service Asset Management, Change Management und Wissensmanagement.
  • Unterstützung für Linux-Betriebssysteme.
  • Garantierte Service Levels über SLAs.
  • Schnelle Lösung von Vorfällen und Serviceanfragen.
  • Vorfälle und Serviceanfragen, die nicht gelöst werden können, werden innerhalb der vereinbarten Zeitspanne eskaliert.
  • Erstklassiger Kundenservice.

Warum solltest du Ingold Solutions für Helpdesk-Dienste beauftragen?

Wir bei Ingold Solutions wissen, wie wichtig die effiziente Nutzung deiner IT-Systeme für dein Tagesgeschäft ist. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden einen erstklassigen und zuverlässigen IT-Support zu bieten. Mit unserem kontinuierlichen Service sorgen wir dafür, dass deine kritischen IT-Systeme und -Anwendungen immer einsatzbereit sind. Unser Team aus hilfsbereiten und sachkundigen Technikern garantiert eine schnelle und präzise Lösung für alle Probleme, die du hast. Durch die Anwendung branchenüblicher Best Practices ermöglicht Ingold Solutions deinen Benutzern, effizient und effektiv zu arbeiten.

Mit unseren IT-Fernüberwachungsdiensten lösen unsere Service-Support-Mitarbeiter zahlreiche Probleme, noch bevor die Nutzer/innen das Risiko bemerken. Wir lösen die Probleme der Nutzer proaktiv, um die möglichen Auswirkungen auf dein Unternehmen zu verringern.

Ingold Solutions unterstützt dich mit einem professionellen Team von geschulten Service-Desk-Spezialisten bei der reaktionsschnellen Benutzerunterstützung und Berichterstattung.

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