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Personalisieren Sie mit uns das B2B-Einkaufserlebnis!
B2B-E-Commerce ist geprägt von kontinuierlichem, schnellem Wandel. Als Hersteller, Großhändler oder Anbieter braucht ihr mehr als eine starre, standardisierte B2B-Strategie, um mit diesem Tempo Schritt zu halten. Ihr benötigt eine flexible und intelligente Lösung, um Chancen bei aufstrebenden Kanälen und Geschäftsmodellen zu ergreifen und so den hohen Ansprüchen eurer Käufer sowie der KI-gestützten Anpassung für die persönliche Interaktion mit neuen Märkten gerecht zu werden.
Ab sofort könnt ihr entsprechende Angebote machen. Die speziell auf B2B-Käufer zugeschnittenen integrierten B2B-Funktionen von Adobe Commerce ermöglichen es euren Kunden, ihre Unternehmenskonten selbst zu verwalten. Über ein benutzerfreundliches Kundenportal können sie mehrere Käuferebenen mit spezifischen Rollen und Berechtigungen einrichten, Angebote und Bestellungen verfolgen, Regeln für die Genehmigung vor dem Kauf definieren und ihren Kredit online verwalten – sodass alltägliche Verwaltungsaufgaben schnell und effizient erledigt sind.
Das Kauferlebnis wird mit kundenspezifischen Katalogen und Preisen sowie mit zielgruppenspezifischen Inhalten und Promotions personalisiert. Im Mittelpunkt steht eine komfortable Handhabung. Dafür sorgen Formulare zur Schnellbestellung und die Möglichkeit, SKU-Listen hochzuladen, gespeicherte Einkaufslisten zu erstellen oder jederzeit Angebote anzufordern. Verkäufergestütztes Shopping geht noch einen Schritt weiter, denn ihr könnt Bestellungen im Auftrag von Kunden aufgeben oder Probleme beheben. Durch dieses problemlose Kauferlebnis könnt ihr eure Kunden binden und nachhaltiges Wachstum erzielen.
Was du lernen wirst:
Die Grenzen zwischen B2B und B2C verschwimmen. Märkte verändern sich schnell und Kunden im aktuellen Klima, ob Einzel-, Vertriebs- oder Großhandel, verlangen mehr von einem Unternehmen als nur Produkte.
Erfahrung ist unerlässlich. Von optimiertem, personalisiertem Einkaufen in einem übersichtlichen, intuitiven E-Commerce-Fenster bis hin zu maßgeschneiderter Kommunikation und exklusiver Behandlung durch eine Marke. Kunden erwarten viel.
Erfüllen Sie diese Anforderungen mit einer integrierten B2B-E-Commerce-Lösung – der Verschmelzung von CRM und Online-Shop zu einer datenreichen, kundenorientierten, zukunftssicheren Plattform.
Umfangreiche, personalisierte Erlebnisse
Merchandising-Tools mit Drag-and-Drop-Unterstützung, kundenspezifische Kataloge und Preise, zielgruppenspezifische Inhalte sowie Produktempfehlungen machen es einfach, ohne IT-Support personalisierte Erlebnisse zu entwickeln.
Angebotsverwaltung und Preisverhandlungen
Integrierte Funktionen für Kundenangebote und Preisverhandlungen verbessern die Konversion. Der optimierte Workflow für Preisanfragen kann vollständig innerhalb unserer Lösung oder mithilfe von APIs über externe Systeme verwaltet werden.
Bequeme Kontoverwaltung
Self-Service-Portale ermöglichen Kunden den Zugriff auf ihre Rechnungen, den Bestellverlauf und die Kreditlinie. Auch Käufer und Berechtigungen lassen sich verwalten.
Flexible Anpassung
Ein einzelnes System ermöglicht die Verwaltung von B2B- und B2C-Unternehmen sowie den Verkauf auf mehreren Sites und für mehrere Marken in verschiedenen Regionen. Digitale Waren, Services und Abonnements können ebenfalls flexibel zum Kauf angeboten werden.
Problemlose Bestellungen
Bestellungen lassen sich im Handumdrehen platzieren, einfach durch Eingeben der SKU, Hochladen von CSV-Dateien oder Auswählen aus vordefinierten Bestelllisten. Kauf auf Kredit sowie Genehmigungsregeln zur Sicherstellung der Compliance sind ebenfalls möglich. Assisted Selling ermöglicht das einfache Aufgeben und Korrigieren von Bestellungen.
Mühelose Integration
Mit unseren umfangreichen APIs und Tausenden von gebrauchsfertigen Erweiterungen inklusive Optionen für Punchout-Kauf und Unternehmensmarktplätze lässt sich die Plattform einfach erweitern und mit vorhandenen Geschäftssystemen integrieren.
Was können Sie also von einer B2B-E-Commerce-Plattform erwarten? Jede Plattform muss reich an Funktionen sein und den Einzelhandelsprozess sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden im Front- und Backend vereinfachen.
Mit einer soliden Plattform als Basis können Sie einen Großteil des Kundeneinzelhandelsprozesses automatisieren, was bedeutet, dass Sie mehr Zeit für die Vermarktung Ihrer Marke und den Ausbau Ihres Geschäfts haben.
Zu den B2B-E-Commerce-Funktionen, die Ihre Plattform haben sollte, gehören:
Verwenden Sie Daten, um Erkenntnisse und Trends in Ihrem Kundenverhalten zu identifizieren. Durch die Überwachung Ihres E-Commerce-Fensters können Sie die Browsing- und Kaufdaten Ihrer Kunden zu Ihrem Vorteil nutzen. Verstehen Sie, was beliebt ist, und kennen Sie Ihre Kunden, um diese Informationen in Treibstoff für die Erweiterung Ihres Angebots umzuwandeln.
Wenden Sie sich mit maßgeschneiderten Marketingmaterialien, Werbeangeboten und mehr an ehemalige Kunden und neue Interessenten. Ein automatisiertes Marketingsystem ermöglicht es Ihnen, die wichtigsten Personen mit nützlichen und wertvollen Inhalten zu erreichen.
Eine gute E-Commerce-Plattform sorgt für einen reibungslosen Bestellvorgang. Überlegen Sie, ob Ihre Plattform Ihren B2B-Käufern Unterstützung vor Ort über E-Chat-Vertriebsmitarbeiter oder einen Chatbot bietet.
Es ist wichtig, dass Ihre Plattform über eine Methode zur Nachverfolgung von Bestellungen ab dem Zeitpunkt verfügt, an dem sie zum ersten Mal in den Trichter gelangen. Stellen Sie eine vollständige Nachverfolgung von Bestellungen, Angeboten und Rechnungen für Sie und die Aufzeichnungen Ihrer Kunden bereit.
Eine wichtige B2B-eCommerce-Funktion ist ein skalierbares, Cloud-basiertes Support-System für Ihre Website. Cloud-basierter Support ist kostengünstiger als das Hosten Ihrer E-Commerce-Plattform selbst und bietet eine bessere Grundlage, auf der Sie Ihr Online-Geschäftsfenster aufbauen können.
Die richtige Plattform ermöglicht es Ihnen, mit höheren Verkehrszahlen oder einem riesigen Produktkatalog umzugehen – Zahlen, die jedes persönlich gehostete Angebot verlangsamen und zum Absturz bringen würden.
Passen Sie Ihre Kundenkommunikation durch ein personalisiertes Kundenverwaltungstool an. Der Aufbau langanhaltender Beziehungen ist der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens – glückliche Kunden werden schließlich eher konvertieren.
Personalisierung hebt Sie von der Konkurrenz ab und gibt Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden. Verwenden Sie eine Kundenverwaltungsfunktion, um das Einkaufserlebnis auf einen einzelnen Käufer zuzuschneiden und jedem Kunden jederzeit genau das zu bieten, was er benötigt.
Kunden erwarten, dass Ihre Marke überall präsent ist, von Ihrem Website-Hub bis hin zu Kundeninteraktionen und Support in sozialen Medien. Eine integrierte E-Commerce-Plattform hilft Ihnen, Ihre Omnichannel-Präsenz einfach zu verwalten und zu automatisieren, wo immer Sie können. Und wenn Sie global vermarkten, benötigen Sie wahrscheinlich multinationale Website-Angebote oder Sprachunterstützung, die eine führende E-Commerce-Lösung bietet.
Außerdem können Sie Seiten und Produkte auf mehreren Websites an einem Ort verwalten und bearbeiten. Wenn Sie also das nächste Mal einen Produktpreis erhöhen müssen, gibt es keine manuelle Bearbeitung auf Seiten mehrerer Nationen.
Um Ihre E-Commerce-Plattform zum Laufen zu bringen, sind nur wenige schnelle und einfache Schritte erforderlich.
Adobe Commerce, powered by Magento, kann mit nur wenigen Klicks eingerichtet werden, daher ist es wichtig sicherzustellen, dass die physischen Elemente Ihres Unternehmens rechtzeitig zum Start bereit sind. Überprüfen Sie die Lagerbestände, das Produktsortiment und ob das Personal geschult ist, bevor Sie loslegen.
Sie sollten Ihr neues E-Commerce-Schaufenster bekannt machen. Marketing und Werbung sind unerlässlich, um potenzielle Kunden und Leads über Ihre Produkte zu informieren. Generieren Sie Ideen für eine Marketingstrategie über Ihre Kanäle hinweg und stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Launch so viele Menschen wie möglich erreichen.
Adobe Commerce, powered by Magento, ist eine sofort einsatzbereite Support-Plattform, die Ihnen und Ihren Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis bietet.
Fordern Sie eine persönliche Beratung an, um zu erfahren, wie Sie Adobe Commerce, powered by Magento, optimal nutzen können.
eCommerce-Integration ist die Kombination Ihrer kundenorientierten eCommerce-Plattform und Ihres Back-End-Bestands- und Datenverwaltungstools. Durch die Integration Ihres Online-Shops in Ihr CRM vereinfachen Sie die Überwachung und Aktualisierung von Bestandslisten, beschleunigen Produktänderungen und automatisieren die Kundenkommunikation nach dem Kauf.
Eine integrierte Plattform bedeutet, dass Bestandslisten in Echtzeit von einem integrierten CRM überwacht werden, das mit Ihrem E-Commerce-Kauffenster verknüpft ist. Kundenmitteilungen, wie Lieferinformationen in Echtzeit, können von einem intelligenten, datenreichen System eingerichtet und gesendet werden.
B2B oder Business to Business ist der Verkauf von Produkten an andere Fachleute. B2C, Business to Consumer, verkauft an Privatpersonen.
Auf dem heutigen modernen Markt ist die Grenze zwischen beidem oft verschwommen. Und mit einer starken E-Commerce-Plattform können Sie beide Einnahmequellen in einer zentral verwalteten Storefront kombinieren.
