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Coresystems und SAP haben Pionierarbeit für den "Crowd Service" geleistet. Damit können Kunden Plattformen wie Uber nutzen, auf denen sie verfügbare Außendiensttechniker in Echtzeit finden können.
Mit der intuitiven Technologie und den verbesserten Prozessen von Coresystems kannst du deine Außendienstressourcen proaktiv verwalten und dich darauf vorbereiten, Kundenprobleme schon im Vorfeld von Ausfällen zu regeln.
Noch nie war es so schwierig wie heute, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu leisten. Mit Hilfe von Analysen kannst du deinen Service systematischer und effektiver gestalten und ihn besser auf die Bedürfnisse deiner Kunden abstimmen.
Das Fachwissen der Mitarbeiter spielt eine wichtige Rolle für die Kundenzufriedenheit. Mit Ingold Solutions kannst du deinen Kunden die nötigen Einblicke und Informationen geben, um einen hochwertigen Service zu bieten.
Um einen guten Service zu bieten, musst du zur richtigen Zeit am richtigen Ort sein. Mit Workforce Management Material kannst du Teile in Echtzeit mit den Lagern verknüpfen, damit deine Außendiensttechniker es gleich beim ersten Mal richtig machen. Außerdem kannst du damit Servicefahrzeuge für ein besseres Ressourcenmanagement verfolgen.
Das von den Kunden geforderte Serviceniveau ist in Papierform nur schwer zu erreichen. In diesem Zeitalter, in dem die Kunden die meiste Macht haben, hat die mobile Technologie die Art und Weise, wie Unternehmen vor Ort arbeiten, völlig verändert.
SAP Field Service Management (FSM) bietet nahtlose Offline-Funktionen in allen mobilen Anwendungen. Darüber hinaus ist FSM mit seiner leistungsstarken API bereit für die Integration von Drittanbietern.
Die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien erfordert ein umfassendes Verständnis von Sicherheit, DSGVO und der Definition personenbezogener Daten. SAP ergreift die notwendigen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass wir die Kundendaten in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht behandeln.
