Account Manager – Experte für deutsche Sprache (Muttersprache)

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten Account Manager (m/w/d), der die Betreuung unserer Kundenkonten übernimmt und als zentraler Ansprechpartner fungiert.

Der ideale Kandidat bringt Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mit, verfügt über sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) und hat Erfahrung im Umgang mit E-Commerce-Technologien sowie ERP-Systemen.


Ziele dieser Rolle

  • Hauptansprechpartner für alle Anliegen und Anforderungen der Kunden.
  • Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
  • Pflege und Aktualisierung der Kundenakten, inkl. Vertragsverlängerungen und -anpassungen.
  • Zusammenarbeit mit dem Vertriebs- und Softwareentwicklungsteam zur Erreichung der KPIs.
  • Umfassendes Verständnis unserer Produkte und Services entwickeln, um Kunden gezielt beraten sowie Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten nutzen zu können.

Aufgabenbereiche

  • Bearbeitung von Kundenanfragen und Erfüllung ihrer Bedürfnisse.
  • Kontinuierliche Betreuung der Kundenkonten, um sicherzustellen, dass Leistungen innerhalb des Budgets und gemäß den Anforderungen erfolgen.
  • Regelmäßige Abstimmung mit Teammitgliedern zur Analyse des Fortschritts und Erarbeitung neuer Geschäftsmöglichkeiten.
  • Erstellung von Fortschrittsberichten für Kunden und das Management.
  • Identifizierung von Chancen für Upselling, Cross-Selling und Vertragsverlängerungen.

Qualifikationen

  • Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) in Wort und Schrift.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Organisationsgeschick.
  • Hohes Maß an Detailgenauigkeit sowie Fähigkeit zum Multitasking.
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einem deutschsprachigen Prozess und Kenntnisse im Bereich E-Commerce sowie ERP-Technologien.

Weitere Benefits

  • Krankenversicherung
  • Betriebliche Altersvorsorge / PF
  • Urlaubsabgeltung
  • Unfallversicherung
  • LocationKolkata, Noida, Pune
  • DepartmentCustomer Service
  • Job Type Full Time
  • Veröffentlicht am vor 1 Monat
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