Customer account management

Verwalten Sie Kundenkonten problemlos mit zentralisierten Bestelldetails aus allen Kanälen

Jede Bestellung ist die wichtigste

Jede Interaktion mit Kundinnen und Kunden ist eine Chance, sie für euch zu gewinnen – oder aber der Konkurrenz zu überlassen. Unsere Kunden-Management-Plattform für E-Commerce sorgt dafür, dass ihr eure Kundschaft jedes Mal auf Anhieb überzeugt. Mitarbeiter im Kunden-Service benötigen aktuelle Bestands- und Bestellinformationen sowie flexible Tools, um ein reibungsloses Kundenerlebnis bereitzustellen und einen guten Eindruck zu hinterlassen.

Unsere Order-Management-Funktionen vereinen die Werkzeuge und Informationen, die euer Unternehmen benötigt, inklusive globaler Echtzeit-Bestandsansichten, zentraler Bestellinformationen und der Möglichkeit zum Generieren von Retouren, Erstattungen usw. Adobe Commerce macht mit zentralen Echtzeit-Informationen jede einzelne Interaktion schneller, einfacher – und unvergesslich.

Darauf kommt es an

Echtzeit-Daten zu Bestellungen
Gebt euren Teams vom Kunden-Service die Echtzeit-Bestelldaten an die Hand, die sie benötigen, um Kunden effektiv zu betreuen. Vom Telefon über Chats bis ins Ladengeschäft: Eure Daten und Prozesse bleiben jederzeit und auf allen Verkaufskanälen aufeinander abgestimmt.

Änderungen an der Lieferadresse
Bestellungen können schnell und einfach geändert werden, bevor der Versandauftrag beim Lager, Dropshipper oder Laden eingeht. Kunden können ihre Adresse ändern, ohne die Bestellung ändern, stornieren oder wiederholen zu müssen. Dies reduziert die Anzahl stornierter Bestellungen und entgangene Umsätze.

Rückerstattungen, Retouren und kleine Geschenke
Mitarbeiter im Kunden-Service können Rückerstattungen oder kleine Geschenke veranlassen, um unzufriedene Kunden zu besänftigen.

Umfangreiche Anpassung
Attribute können spezifisch für jeden Kunden und jede Bestellung erstellt und jederzeit aktualisiert oder geändert werden. Euer Kunden-Service kann ganz einfach Kontonummern, Einzelheiten zu Treueprogrammen sowie andere benutzerdefinierte Daten direkt auf dem Bildschirm hinzufügen.

API-Integration
Ruft Daten aus eurem WMS, ERP-System und anderen beliebten Software-Plattformen über API-Integrationen in Adobe Commerce ab. So müsst ihr euch keine Sorgen machen, den Zugang zu den Programmen und Ressourcen zu verlieren, auf die eure Mitarbeiter angewiesen sind.

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