Schaffen Sie eine funktionierende Kundenkommunikationsplattform

Expandiere und verwalte dein eCommerce-Geschäft nahtlos

Ingold Solutions bietet dir ein umfassendes Kundenmanagement, damit dein Online-Umsatz exponentiell wächst. Unser Kundenservice-Outsourcing-Team hilft Kunden auf der ganzen Welt, indem es auftragsbezogene Fragen beantwortet. Wir wissen, wie wichtig deine Unternehmensreputation ist und dass diese stark vom Kundenservice abhängt. Mit unseren maßgeschneiderten, ausgelagerten E-Commerce-Kundendienstlösungen tragen wir zum Wachstum deines Unternehmens bei.

Kunden-Management-Lösungen im Bereich eCommerce

Der Kundenservice ist ein wichtiger Teil des Online-Einkaufserlebnisses. Deshalb haben wir ein professionelles, erfahrenes und engagiertes eCommerce-Kundenmanagement-Team. Unsere Experten wollen dein Unternehmen unterstützen und es zum Erfolg führen.

Wir stellen Informationen über deine gelisteten SKUs, Produkte oder Dienstleistungen bereit.
Wir steigern die Konversionsrate mit detaillierteren Produktinformationen.
Wir maximieren den Umsatz mit einer sicheren Zahlungsinfrastruktur.
Wir verbessern das Liefererlebnis deiner Kunden mit Tracking-Informationen und detaillierter Logistik.
Wir bieten fortlaufenden Support nach dem Verkauf für Produktfragen, Rücksendungen und Garantien, per Telefon oder über verschiedene Kanäle wie soziale Medien, E-Mail und Live-Chat.
Wir erhöhen die Kundentreue und sorgen für weitere Fürsprache, um dein Verkäuferfeedback, deine NPS-Werte und deine CSAT zu verbessern.
Wir bieten volle Unterstützung für problemlose Rücksendungen und sorgen für ein nahtloses Einkaufserlebnis.

Die Vorteile des Outsourcings des Kundendienstes:

Rationalisierung der internen Ressourcen und Einsparung von Geld.
Auslagerung der Infrastrukturanforderungen und Zeitersparnis.
Gewinn eines erfahrenen Kundenservice-Teams.
Management von variablen Kontaktvolumina durch uns.
Verbesserung des Kundenerlebnisses durch aufschlussreiche Berichte

Jedes Unternehmen ist einzigartig, und die Bedürfnisse unterscheiden sich voneinander. Mit verschiedenen Plattformen für E-Commerce, Bestell- und Retourenmanagement, CRM und unterschiedlichen Speditionspartnerschaften bieten wir dir einen maßgeschneiderten Service, der optimal auf deine Geschäftsziele und Anforderungen abgestimmt ist.

Maßgeschneiderter, ausgelagerter E-Commerce-Kundensupport?

Das Outsourcing von Kontaktzentren wird für Multichannel-Händler/innen immer beliebter.

83% der Online-Käufer/innen benötigen irgendeine Art von Unterstützung, um einen Kauf abzuschließen.
89% der Verbraucher/innen haben Online-Shopping vermieden, nachdem sie einen schlechten Kundenservice erlebt haben.
18% der Verbraucher/innen nutzen den Online-Chat anstelle eines Anrufs, um eine schnelle Lösung für Probleme mit dem Kundenservice zu erhalten.

Wir bieten dir maßgeschneiderte Lösungen für das Kundenmanagement an. Wenn du also Berater für den Online-Chat brauchst, geschulte Eskalationsmanager für deine Telefonleitung, die deinen E-Mail-Posteingang und die sozialen Medien überwachen, oder Kundenmanagement-Agenten, die relevante Kundentickets erstellen, dann sind wir für dich da!

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Sichern Sie sich 3 kostenlose Supportstunden nach der Liveschaltung bei Buchung einer unserer Webdesign- oder E-Commerce-Leistungen:

Neue Webseite oder Onlineshop

Professionelle Erstellung ganz nach Ihren Wünschen

Relaunch

Modernisierung und Optimierung Ihrer bestehenden Webseite oder Ihres Onlineshops

Migration

Umzug Ihrer bestehenden Webseite oder Ihres Onlineshops auf die neueste Version oder eine andere Plattform

Hinweis: Angebot gilt nur für Neuverträge bis zum 31.12.2024.

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Applicable for Package Optional	Basic 300 €	Standard 1200 €	Plus 1900 €	Professional 2900 €
Company Database with basic settings Posting Period defined and Period Indicators General Settings defined System Initialization defined Define Basic Setup information Document Numbering User Group Authorization (Department Level)
Standard Layouts with individual Logo and customization of the footer Sales Quotation Sales Order Delivery Note A/R Invoice A/P Credit Memo Downpayments Purchase Order
Outlook Add-on Integration (5 users included) Activate the Outlook Add-on Configuration of Outlook Add-on
Reporting and analytics
Access to Test Demo Database
Web Client Activation
Customization - Simple User Defined Fields (UDF) and User Define Tables (UDT)
Configuration of SAP Mobile App Standard Mobile App. B1 Sales App. (Additional License required) B1 Service App. (Additional License required)

Company Database with basic settings Posting Period defined and Period Indicators General Settings defined System Initialization defined Define Basic Setup information Document Numbering User Group Authorization (Department Level)
Standard Layouts with individual Logo and customization of the footer Sales Quotation Sales Order Delivery Note A/R Invoice A/P Credit Memo Downpayments Purchase Order
Outlook Add-on Integration (5 users included) Activate the Outlook Add-on Configuration of Outlook Add-on
Reporting and analytics
Access to Test Demo Database
Web Client Activation
Customization - Simple User Defined Fields (UDF) and User Define Tables (UDT)
Configuration of SAP Mobile App Standard Mobile App. B1 Sales App. (Additional License required) B1 Service App. (Additional License required)

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Customization - Simple User Defined Fields (UDF) and User Define Tables (UDT)
Configuration of SAP Mobile App Standard Mobile App. B1 Sales App. (Additional License required) B1 Service App. (Additional License required)

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Standard Layouts with individual Logo and customization of the footer Sales Quotation Sales Order Delivery Note A/R Invoice A/P Credit Memo Downpayments Purchase Order
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Configuration of SAP Mobile App Standard Mobile App. B1 Sales App. (Additional License required) B1 Service App. (Additional License required)

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Standard Layouts with individual Logo and customization of the footer Sales Quotation Sales Order Delivery Note A/R Invoice A/P Credit Memo Downpayments Purchase Order
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Configuration of SAP Mobile App Standard Mobile App. B1 Sales App. (Additional License required) B1 Service App. (Additional License required)

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Die Vorteile des Outsourcings des Kundendienstes:

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Im Plan enthalten Optional	Basic 300 €	Standard 1200 €	Plus 1900 €	Professional 2900 €
Firmendatenbank (Grundeinstellung) Buchungsperioden und Periodenkennzeichen Vorgefertigter Kontenplan SKR03/SKR04 Allgemeine Einstellungen Systeminitialisierung Belegnummernkreis Berechtigungen für Benutzergruppen (Abteilungsebene)
Standard-Belege, mit individuellem Logo und Anpassung der Fußzeile Angebot Kundenauftrag Lieferschein Ausgangsrechnung Ausgangsgutschrift Anzahlungsrechnung / -anforderung (Proforma) Bestellung
Integration des Outlook-Add-ons (für 5 Benutzer inbegriffen) Das Outlook-Add-on aktivieren Konfiguration des Outlook-Add-ons
Berichtswesen und Analysen
Zugang zur Test-Demodatenbank
Web-Client-Aktivierung
Anpassung - Einfache benutzerdefinierte Felder (UDF) und benutzerdefinierte Tabellen (UDT)
Konfiguration der SAP Mobile App Standard Mobile App. B1 Sales-App. (Zusätzliche Lizenz erforderlich) B1 Service-App. (Zusätzliche Lizenz erforderlich)

Applicable for Package Optional	Standard 1200 €	Plus 1900 €	Professional 2900 €
Predefined COA SKR03/SKR04
Multiple Currencies
Setup of GL Account Determination
Set up of Tax Codes
Budgeting
Cost Accounting Setup the Dimensions and Cost Centers Mark relevant accounts for Cost Accounting in COA.
Elster Configuration and processing Activate ELSTER Add-on Define VAT declaration boxes ELSTER Configuration
DATEV Configuration and Export
Assitance in applying SEPA Creditor Number
Financial Reports Setup
Fixed Assets Intialization and master setup
INTRASTAT Configuration Activate Intastat feature Setup Intrastat configuration Item Master and BP Master Intrastat relevant

Predefined COA SKR03/SKR04
Multiple Currencies
Setup of GL Account Determination
Set up of Tax Codes
Budgeting
Cost Accounting Setup the Dimensions and Cost Centers Mark relevant accounts for Cost Accounting in COA.
Elster Configuration and processing Activate ELSTER Add-on Define VAT declaration boxes ELSTER Configuration
DATEV Configuration and Export
Assitance in applying SEPA Creditor Number
Financial Reports Setup
Fixed Assets Intialization and master setup
INTRASTAT Configuration Activate Intastat feature Setup Intrastat configuration Item Master and BP Master Intrastat relevant

Predefined COA SKR03/SKR04
Multiple Currencies
Setup of GL Account Determination
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Budgeting
Cost Accounting Setup the Dimensions and Cost Centers Mark relevant accounts for Cost Accounting in COA.
Elster Configuration and processing Activate ELSTER Add-on Define VAT declaration boxes ELSTER Configuration
DATEV Configuration and Export
Assitance in applying SEPA Creditor Number
Financial Reports Setup
Fixed Assets Intialization and master setup
INTRASTAT Configuration Activate Intastat feature Setup Intrastat configuration Item Master and BP Master Intrastat relevant

Predefined COA SKR03/SKR04
Multiple Currencies
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Cost Accounting Setup the Dimensions and Cost Centers Mark relevant accounts for Cost Accounting in COA.
Elster Configuration and processing Activate ELSTER Add-on Define VAT declaration boxes ELSTER Configuration
DATEV Configuration and Export
Assitance in applying SEPA Creditor Number
Financial Reports Setup
Fixed Assets Intialization and master setup
INTRASTAT Configuration Activate Intastat feature Setup Intrastat configuration Item Master and BP Master Intrastat relevant