Schaffen Sie eine funktionierende Kundenkommunikationsplattform

Expandiere und verwalte dein eCommerce-Geschäft nahtlos

Ingold Solutions bietet dir ein umfassendes Kundenmanagement, damit dein Online-Umsatz exponentiell wächst. Unser Kundenservice-Outsourcing-Team hilft Kunden auf der ganzen Welt, indem es auftragsbezogene Fragen beantwortet. Wir wissen, wie wichtig deine Unternehmensreputation ist und dass diese stark vom Kundenservice abhängt. Mit unseren maßgeschneiderten, ausgelagerten E-Commerce-Kundendienstlösungen tragen wir zum Wachstum deines Unternehmens bei.

Kunden-Management-Lösungen im Bereich eCommerce

Der Kundenservice ist ein wichtiger Teil des Online-Einkaufserlebnisses. Deshalb haben wir ein professionelles, erfahrenes und engagiertes eCommerce-Kundenmanagement-Team. Unsere Experten wollen dein Unternehmen unterstützen und es zum Erfolg führen.

Wir stellen Informationen über deine gelisteten SKUs, Produkte oder Dienstleistungen bereit.
Wir steigern die Konversionsrate mit detaillierteren Produktinformationen.
Wir maximieren den Umsatz mit einer sicheren Zahlungsinfrastruktur.
Wir verbessern das Liefererlebnis deiner Kunden mit Tracking-Informationen und detaillierter Logistik.
Wir bieten fortlaufenden Support nach dem Verkauf für Produktfragen, Rücksendungen und Garantien, per Telefon oder über verschiedene Kanäle wie soziale Medien, E-Mail und Live-Chat.
Wir erhöhen die Kundentreue und sorgen für weitere Fürsprache, um dein Verkäuferfeedback, deine NPS-Werte und deine CSAT zu verbessern.
Wir bieten volle Unterstützung für problemlose Rücksendungen und sorgen für ein nahtloses Einkaufserlebnis.

Die Vorteile des Outsourcings des Kundendienstes:

Rationalisierung der internen Ressourcen und Einsparung von Geld.
Auslagerung der Infrastrukturanforderungen und Zeitersparnis.
Gewinn eines erfahrenen Kundenservice-Teams.
Management von variablen Kontaktvolumina durch uns.
Verbesserung des Kundenerlebnisses durch aufschlussreiche Berichte

Jedes Unternehmen ist einzigartig, und die Bedürfnisse unterscheiden sich voneinander. Mit verschiedenen Plattformen für E-Commerce, Bestell- und Retourenmanagement, CRM und unterschiedlichen Speditionspartnerschaften bieten wir dir einen maßgeschneiderten Service, der optimal auf deine Geschäftsziele und Anforderungen abgestimmt ist.

Maßgeschneiderter, ausgelagerter E-Commerce-Kundensupport?

Das Outsourcing von Kontaktzentren wird für Multichannel-Händler/innen immer beliebter.

83% der Online-Käufer/innen benötigen irgendeine Art von Unterstützung, um einen Kauf abzuschließen.
89% der Verbraucher/innen haben Online-Shopping vermieden, nachdem sie einen schlechten Kundenservice erlebt haben.
18% der Verbraucher/innen nutzen den Online-Chat anstelle eines Anrufs, um eine schnelle Lösung für Probleme mit dem Kundenservice zu erhalten.

Wir bieten dir maßgeschneiderte Lösungen für das Kundenmanagement an. Wenn du also Berater für den Online-Chat brauchst, geschulte Eskalationsmanager für deine Telefonleitung, die deinen E-Mail-Posteingang und die sozialen Medien überwachen, oder Kundenmanagement-Agenten, die relevante Kundentickets erstellen, dann sind wir für dich da!

Anruf vereinbaren

Applicable for Package Optional	Standard 1200 €	Plus 1900 €	Professional 2900 €
Company Database with basic settings Posting Period defined and Period Indicators General Settings defined System Initialization defined Define Basic Setup information Document Numbering User Group Authorization (Department Level)
Standard Layouts with individual Logo and customization of the footer Sales Quotation Sales Order Delivery Note A/R Invoice A/P Credit Memo Downpayments Purchase Order
Outlook Add-on Integration (5 users included) Activate the Outlook Add-on Configuration of Outlook Add-on
Reporting and analytics
Access to Test Demo Database
Web Client Activation
Customization - Simple User Defined Fields (UDF) and User Define Tables (UDT)
Configuration of SAP Mobile App Standard Mobile App. B1 Sales App. (Additional License required) B1 Service App. (Additional License required)

Applicable for Package Optional	Standard 1200 €	Plus 1900 €	Professional 2900 €
Predefined COA SKR03/SKR04
Multiple Currencies
Setup of GL Account Determination
Set up of Tax Codes
Budgeting
Cost Accounting Setup the Dimensions and Cost Centers Mark relevant accounts for Cost Accounting in COA.
Elster Configuration and processing Activate ELSTER Add-on Define VAT declaration boxes ELSTER Configuration
DATEV Configuration and Export
Assitance in applying SEPA Creditor Number
Financial Reports Setup
Fixed Assets Intialization and master setup
INTRASTAT Configuration Activate Intastat feature Setup Intrastat configuration Item Master and BP Master Intrastat relevant

Applicable for Package Optional	Standard 1200 €	Plus 1900 €	Professional 2900 €
Banks Setup Bank Setup House bank setup Define standard format CAMT.053 or MT940
Electronic Transactions Setup Payment Wizard Setup Payment Methods Assign Payment Methods to BP Master Assitance in applying SEPA Creditor Number (https://extranet.bundesbank.de/scp/beantragungCI/lizenz.xhtml?dswid=8814)
Bank Statement Processing Define Bank Internal/Extenal Operation Codes Setup matching criterias
Payment Engine Add-on Activate the Payment Engine Add-on Create required BPP and BSP file formats

Applicable for Package Optional	Standard 1200 €	Plus 1900 €	Professional 2900 €
Vendor Groups
Landed Costs
Freight

Applicable for Package Optional	Standard 1200 €	Plus 1900 €	Professional 2900 €
CRM with lead management, contacts Activity Setup Opportunity/Inquiry Setup
Sales Employee
Dunning Terms

Schaffen Sie eine funktionierende Kundenkommunikationsplattform

Kunden-Management-Lösungen im Bereich eCommerce

Die Vorteile des Outsourcings des Kundendienstes:

Maßgeschneiderter, ausgelagerter E-Commerce-Kundensupport?

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Im Plan enthalten Optional	Standard 1200 €	Plus 1900 €	Professional 2900 €
Firmendatenbank (Grundeinstellung) Buchungsperioden und Periodenkennzeichen Vorgefertigter Kontenplan SKR03/SKR04 Allgemeine Einstellungen Systeminitialisierung Belegnummernkreis Berechtigungen für Benutzergruppen (Abteilungsebene)
Standard-Belege, mit individuellem Logo und Anpassung der Fußzeile Angebot Kundenauftrag Lieferschein Ausgangsrechnung Ausgangsgutschrift Anzahlungsrechnung / -anforderung (Proforma) Bestellung
Integration des Outlook-Add-ons (für 5 Benutzer inbegriffen) Das Outlook-Add-on aktivieren Konfiguration des Outlook-Add-ons
Berichtswesen und Analysen
Zugang zur Test-Demodatenbank
Web-Client-Aktivierung
Anpassung - Einfache benutzerdefinierte Felder (UDF) und benutzerdefinierte Tabellen (UDT)
Konfiguration der SAP Mobile App Standard Mobile App. B1 Sales-App. (Zusätzliche Lizenz erforderlich) B1 Service-App. (Zusätzliche Lizenz erforderlich)

Applicable for Package Optional	Standard 1200 €	Plus 1900 €	Professional 2900 €
Warehouse Management with locations, batches and serial numbers Warehouse Master creation Bin Creation Manage Batchwise and serial wise Inventory
Item Groups
Item Properties
Unit of Measure and UoM Groups Setup
Weight, Length and Width Setup
Manufacturer
Shipping Types
Inventory Cycle
Package Types

Im Plan enthalten Optional	Standard 1200 €	Plus 1900 €	Professional 2900 €
Vorgefertigter Kontenplan SKR03/SKR04
Mehrere Währungen
Einrichtung der Sachkontenfindung
Einrichtung von Steuerkennzeichen
Budgetierung
Kostenrechnung Einrichtung der Aufteilungsregeln und Kostenstellen Kennzeichnung relevanter Konten für die Kostenrechnung im Kontenplan.
Elster-Konfiguration und -Verarbeitung ELSTER-Add-on aktivieren Steuererklärungsfelder definieren ELSTER-Konfiguration
DATEV-Konfiguration und Export
Unterstützung bei Beantragung einer SEPA-Gläubiger-Nummer
Einrichtung von Finanzberichten
Initialisierung und Stammeinrichtung von Anlagevermögen
INTRASTAT-Konfiguration INTRASTAT-Funktion aktivieren INTRASTAT-Konfiguration Artikelstamm und Geschäftspartnerstamm INTRASTAT-relevant

Im Plan enthalten Optional	Standard 1200 €	Plus 1900 €	Professional 2900 €
Banken Banken-Einrichtung Hausbanken-Einrichtung Definition des Standardformats CAMT.053 oder MT940
Elektronischer Zahlungsverkehr Setup des Zahlungsassistenten Einrichten von Zahlungswegen Zuweisung von Zahlungswegen zu Geschäftspartnern Unterstützung bei Beantragung einer SEPA-Gläubiger-Nummer (https://extranet.bundesbank.de/scp/beantragungCI/lizenz.xhtml?dswid=8814)
Kontoauszungsverarbeitung Einrichtung Kontoauszugsverarbeitung, Bankcodes Abgleichskriterien
Payment Engine Add-on Das "Payment Engine Add-on" aktivieren Erstellung der erforderlichen BPP- und BSP-Dateiformate

Im Plan enthalten Optional	Standard 1200 €	Plus 1900 €	Professional 2900 €
Lagerverwaltung mit Standorten, Chargen und Seriennummern Erstellung des Lagerregeln Erstellung von Lagerplätzen Chargen- und seriennummernbezogene Lagerverwaltung
Artikelgruppen
Artikeleigenschaften
Einrichtung von Maßeinheiten und UoM-Gruppen
Einrichtung von Gewicht, Länge und Breite
Hersteller
Versandarten
Inventurzyklus
Verpackungsarten